Приложение N 7

к Единым стандартам

качества обслуживания сетевыми

организациями потребителей

услуг сетевых организаций

 

Список изменяющих документов

(введено Приказом Минэнерго России от 06.04.2015 N 217)

 

 

Информация о качестве обслуживания потребителей

Общества с ограниченной ответственностью «Трансэнерго» услуг за 2016 год

(наименование сетевой организации)

 

1. Общая информация о сетевой организации

 

 

                1.1. Количество потребителей услуг  сетевой организации ООО "Трансэнерго" составляет 115, в том числе по уровням напряжения применяемого тарифа услуг : СН-2- 50 потребителей (юридические лица , 1,2,3 категории). Изменение динамики в 2016г. по отношению к 2015г  не прослеживалось.

                1.2. Количество точек поставки - 152, все точки поставки, оборудованы приборами учета электрической энергии, из них: 119 точек поставки - юридические лица, 33 точки поставки - физические лица

                1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина (в одноцепном изм.) воздушных линий 20,7  км и кабельных линий всего - 104,21 км, количество подстанций - 9, из них на 110 кВ - 0, 6(10) кВ - 9.

                 1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации 88 %, физический износ сетей составляет 84 %.

 

 

2. Информация о качестве услуг по передаче

электрической энергии

 

 

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

 

N

Показатель

Значение показателя, годы

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя

1

2

3

4

5

1

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии 

0,148

0,148

-

1.1

ВН (110 кВ и выше)

-

-

-

1.2

СН1 (35 - 60 кВ)

-

-

-

1.3

СН2 (1 - 20 кВ)

0,16

0,16

-

1.4

НН (до 1 кВ)

0,12

0,12

-

2

Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии

3

3

-

2.1

ВН (110 кВ и выше)

-

-

-

2.2

СН1 (35 - 60 кВ)

-

-

-

2.3

СН2 (1 - 20 кВ)

1

1

-

2.4

НН (до 1 кВ)

2

2

-

3

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства)

-

-

-

3.1

ВН (110 кВ и выше)

-

-

-

3.2

СН1 (35 - 60 кВ)

-

-

-

3.3

СН2 (1 - 20 кВ)

-

-

-

3.4

НН (до 1 кВ)

-

-

-

4

Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства)

0

0

-

4.1

ВН (110 кВ и выше)

-

-

-

4.2

СН1 (35 - 60 кВ)

-

-

-

4.3

СН2 (1 - 20 кВ)

0

0

-

4.4

НН (до 1 кВ)

0

0

-

5

Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки

0

0

-

5.1

В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки

0

0

-

 

 

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

 

N

Структурная единица сетевой организации

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, 

Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, 

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),

 

Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),

 

Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)

Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков

ВН

СН1

СН2

НН

ВН

СН1

СН2

НН

ВН

СН1

СН2

НН

ВН

СН1

СН2

НН

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

n

Всего по сетевой организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.

2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.

 

3. Информация о качестве услуг

по технологическому присоединению

 

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.

Информация о наличии невостребованной мощности для осуществления технологического присоединения располагается на официальном сайте ООО «Трансэнерго» по адресу: https://transenerg.ru/

Вышеуказанная информация обновляется ежемесячно.

3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.

- организована возможность подачи заявки заявителями посредством официального сайта сетевой организации;

- повышена квалификация персонала в отделе технологического присоединения, расширен состав сотрудников;

- вносятся предложения по совершенствованию нормативной базы по процедуре технологического присоединения через некоммерческое партнерство, с целью повышения доступности к энергетической инфраструктуре.

 

3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.

N

Показатель

Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам

Всего

до 15 кВт включительно

свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно

свыше 150 кВт и менее 670 кВт

не менее 670 кВт

объекты по производству электрической энергии

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1

Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки

0

0

 

0

2

 

0

0

 

0

0

 

 

 

 

 

2

Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки

0

0

 

0

2

 

0

0

 

0

0

 

 

 

 

 

3

Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:

0

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.1

по вине сетевой организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2

по вине сторонних лиц

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7

Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.1

по вине сетевой организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.2

по вине заявителя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации рассчитывается по  индивитуальному тарифу , в связи  с отсутствием утвержденных ставок на технологическое присоединение.

 

Мощность энергопринимающих устройств заявителя, кВт

15

150

250

670

Категория надежности

I - II

III

I - II

III

I - II

III

I - II

III

Расстояние до границ земельного участка заявителя, м

Необходимость строительства подстанции

Тип линии

 

 

 

 

 

 

 

 

500 - сельская местность/300 - городская местность

Да

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

Нет

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

750

Да

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

Нет

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

1000

Да

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

Нет

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

1250

Да

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

Нет

КЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Качество обслуживания

 

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

 

 

 

 

 

N

Категории обращений потребителей

Формы обслуживания

Очная форма

Заочная форма с использованием телефонной связи

Электронная форма с использованием сети Интернет

Письменная форма с использованием почтовой связи

Прочее

 

 

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя, %

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

1

Всего обращений потребителей, в том числе:

0

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1

оказание услуг по передаче электрической энергии

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2

осуществление технологического присоединения

0

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3

коммерческий учет электрической энергии

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4

качество обслуживания

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.5

техническое обслуживание электросетевых объектов

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.6

прочее (указать)

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

Жалобы

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1

оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.1

качество услуг по передаче электрической энергии

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.2

качество электрической энергии

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2

осуществление технологического присоединения

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3

коммерческий учет электрической энергии

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4

качество обслуживания

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5

техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.6

прочее (указать)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

Заявка на оказание услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.1

по технологическому присоединению

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2

на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3

организация коммерческого учета электрической энергии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.4

прочее (указать)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

 

N

Офис обслуживания потребителей

Тип офиса

Адрес местонахождения

Номер телефона, адрес электронной почты

Режим работы

Предоставляемые услуги

Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде

Среднее время на обслуживание потребителя, мин.

Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.

Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

 

 

г. Златоуст, Парковый проезд, д. 1

(3513)63-97-93

09:00

18:00

Передача электроэнергии, Тех. присоединения к сетям.

 

15 минут

5 минут

0

 

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

 

N

Наименование

Единица измерения

 

1

Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:

Номер телефона по вопросам энергоснабжения:

Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:

номер телефона

(3513)63-97-93

2

Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов

единицы

5

2.1

Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации

единицы

5

2.2

Общее число  телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню

единицы

0

3

Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период

мин.

1

4

Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период

мин.

2

 

Go to Top